Orange TV : problemas y posibles soluciones

En ocasiones muchos problemas que pueden producirse tras la contratación de Orange TV pueden tener fácil solución. A continuación os presentamos un resumen de los principales problemas y sus posibles soluciones. Se trata de problemas sencillos, pero que pueden obligarnos a contactar con el Servicio de Atención Técnico (SAT) de Orange TV.

  • Eliminar Cookies del decodificador de Orange TV.

¿Cuándo?: es aconsejable eliminar cookies del decodificador cada cierto tiempo. En el SAT de Orange TV pueden hacerlo de manera remota pero el procedimiento es tan sencillo que merece la pena intentarlo si notamos pixelaciones o cortes. Va a ser una de las primeras soluciones a estos problemas que nos van a plantear desde el SAT de Orange TV, así que si ya lo hemos comprobado y no resulta la solución, esa información que ya tendremos.

Para eliminar los cookies es necesario entrar en el “Menú postventa” del decodificador de Orange TV. Se trata de un menú oculto al que se accede pulsando: Menú – Menú – Amarillo – Azul. Seguidamente aparecerá una pantalla similar a la siguiente:

Nos aparecerá una opción “Eliminar los cookies” (en la imagen “Effacer les cookies”), si nos posamos sobre ella, y pulsamos ok. A continuación en el botón situado en la parte inferior de de este menú aparecerá la opción de reiniciar el decodificador.

  • Resetear el decodificador de Orange TV.

Resetear o reiniciar el decodificador es otro de los “remedios” habituales del SAT de Orange TV. Es importante si el decodificador se ha quedado “colgado” en algún momento (durante un cambio de canal o incluso una actualización del firmware). En este caso, lo recomendable es resetear el decodificador, para ello podemos acudir al Menú Post-venta que comentábamos con los cookies, o bien podemos pulsar directamente durante cinco segundos el botón de encendido del deco.

  • Errores del decodificador.

Er00: El software que estaba disponible para el mejoramiento es mas antiguo que el instalado.
Er01 o Er02: La actualización ha fallado. Parte de la información se ha perdido.
Er03: La memoria interna no es lo suficientemente grande como para recibir la actualización.
Er04: La señal fue alterada durante la actualización.
Er05: Erro de los datos que se recibieron durante la actualización.
Er06: No se utiliza.
Er07: Problema de acceso a back-up de memoria (EEPROM).
Er08: Problema de acceso a memoria de video.
Er09: No se ha podido encontrar ningún dato para hacer una actualización.
Er10: Señal de TV debil.
Er11: No se utiliza.
Er12: No se utiliza.
Er13: Se reciben señales no autorizadas por el deco.
Er14: La señal recibida por el deco es defectuosa.
Pb01: Un problema en la memoria ROM es detectado.
Pb02: EL tamaño de la memoria es demasiado pequeño.
Pb03: Un problema se produjo durante el inicio (problema de inicialización).
Pb04: La comunicación interna fracaso.
PbF9: Hardware error identificado durante la puesta en marcha.

Aplicar estas medidas, y tener en cuenta estas soluciones puede ahorrarnos más de una llamada al Servicio de Atención al Cliente de Orange. Si a pesar de todo el problema persiste, no dudes en consultar tus dudas en nuestros foros dedicados a Orange TV.

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