Digital Plus : compromiso de permanencia y últimos cambios en el dial

Escrito por Carlos Alberto Sánchez
Canal+

La contratación de Digital Plus implica un compromiso de permanencia de 18 meses con la plataforma de Sogecable. Éste que es probablemente uno de los mayores aspectos negativos de la oferta de la plataforma, es también para los clientes una de las grandes losas a la hora de solicitar la baja durante este periodo.

Solicitar la baja en Digital Plus puede llegar a convertirse en toda una odisea. La mejor manera de evitar disgustos es tener presente siempre las condiciones contractuales en que se presta el servicio.

En las últimas fechas los clientes han visto importantes cambios en la plataforma. La entrada de las cadenas generalistas (Antena 3, Tele 5 y LaSexta), así como la inclusión de Biography y DeCasa han compensado la pérdida que ha supuesto la salida de People+Arts del dial de la plataforma de Sogecable, así como el cambio del canal Sportmanía por Eurosport (en su versión española) en los paquetes más bajos de Digital Plus. Este último cambio ha afectado a muchos clientes que seguían las retransmisiones de las ligas americanas a través de Sportmanía, incluidas NBA o NHL entre otras. Eurosport por contra es un canal que se puede recibir en abierto, en alemán sintonizando correctamente una parabólica.

Finalmente, a estos posibles cambios, hay que añadir la posibilidad de que TeleNovelas y el Canal de las Estrellas desaparezcan pronto del dial de la plataforma. La última revista de Enero de la plataforma ya no los incluía, y en el Servicio de Atención al Cliente de Digital Plus “no saben/no contestan”.

¿Justifican estos cambios una baja sin tener que hacer frente al compromiso de permanencia?

Acudimos al contrato de Digital Plus:

“Si el abonado solicitara la baja en el servicio de DIGITAL+ antes de dicho periodo deberá abonar a Digital+ el importe correspondiente a la antena e instalación básica gratuita ascendente a 100€ (impuestos indirectos no incluidos), así como el precio la cuota de inscripción 90,15€ (impuestos indirectos incluidos).”

8.1 Digital+ podrá adecuar, por causa justificada, la composición de los paquetes de programación y de las opciones o servicios complementarios. Los programas anunciados, así como los contenidos de los servicios propuestos podrán ser suprimidos, sustituidos o modificados en su totalidad o en parte. En caso de modificación del paquete u opción contratados que suponga objetivamente una pérdida de la calidad de los mismos, el Cliente tendrá derecho a darse de baja sin satisfacer las cantidades a las que se refiere las cláusulas 2.2 y 2.3.

Enlaces relacionados con la noticia:

Bases legales de contratación Digital Plus


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Comentarios

48 comentarios
  1. manuel 08 Abr, 09 14:20

    hola
    he estado leyendo tu comentario..entonces una persona que lleva 1 año por ser modificado el contenido de digital+puede pedir baja sin por ello tener que pagar dicha penalizacion??
    saludos

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  2. Marianella Vásquez 02 Dic, 09 21:34

    Por favor me urge saber si ino se puede dar de baja por haber sido eliminado un canal. La cláusula del contrato no es muy clara. Es el caso de una señora de 80 años a la que le faltan 2 meses para los 18 de permanencia. Y es que la razón por la que contrató el canal digital es por el canal POPULAR TV que emite la misa diariamente, ya que por motivos de salud no puede asistir personlamente. Desde el pasado mes, este canal ha dejado de emitirse, por lo que quiere darse de baja, pero le dicen que debe cumplir con la permanencia. Qué se puede hacer?
    Muchas gracias

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  3. verònica 11 Feb, 10 12:16

    11 de febrero de 2010

    Realmente para darme de baja a digital plus he tenido que permanecer 18 meses con ellos lo hice ayer enviando una solicitud de baja al correo electrònico ( clientes@digital-plus.net ) y no he tenido ningùn problema
    he llamado al 902110010 e igualmente me han respondido diciendome que lleve el material entregado en su momento a un distribuidor autorizado.

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  4. ivan 22 Jun, 10 15:59

    me parese un abuso lo de digital +yo me qiero dar de baja para cambirme a imagenio y no veas la de problemas qeme han puesto qe si tengo qe pagar una penalisacion de 200€ qe ya me parese una burrada y encima qe a mi no me istalaron ni antena ni nada de eso ya qe la antena la puso la comunidad

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  5. Ramon 14 Jul, 10 16:43

    menuda panda de desgraciados. he estado una hora al telefono del 902 y no me lo han solucionado. con la musiquita… y despues se corta.
    de coña.

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  6. sandra 19 Ago, 10 2:17

    Digital + es una de las pocas plataformas que tramitan la baja en linea. Lo unico que pasa que lo dejamos todo para el final y todos llamamos a final de mes para tramitar baja, entonces es cuando hay mas llamadas, mientras que tenemos todo el mes para hacerlo, pero llamamos con prisa y exigiendo.

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  7. Zerg 01 Sep, 10 12:29

    yo he llamado al 902110010 ahora mismo (1 septiembre) solicitando baja efectiva para 1 octubre. Me la han tramitado sin problemas y me han dicho que veré la señal del plus hasta el 30/9 y el 1/10 ya no llegará señal a mi deco siendo efectiva la baja. Me indicarán en esa fecha cuál es el distribuidor oficial del D+ al que puedo llevar el decodificador.

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  8. Jose 01 Sep, 10 17:04

    Son unos ladrones en toda regla. Ayer me lo instalaron con un deco defectuoso y hoy mismo no me puedo dar de baja-¿no hay una garantia?

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    1. Joneke 10 Ene, 12 16:06

      Deverdad que acen lo que les da la ganaa a mi me dijeron 12 meses y ah

      ora me dicen que 18 y en cima llamoy medan dan largas y gastando en telefono una burrada.

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  9. Anónimo 15 Oct, 10 15:01

    hola. contraté selección delante del instalador y me han activado el canal+ y liga. la conversación con ellos está grabada y contraté con digital + el 13/10/2010. ¿Puedo darme de baja antes de los 7 días? ¿me puedo acoger al punto 8.1 por no tener el paquete que he contratado?
    gracias

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  10. JOAQUIN 21 Nov, 10 18:12

    CUIDADO CON LA OFERTA DE DIGITAL+ Y JAZZTEL, ES UN ENGAÑO.TE LLAMAN POR TELEFONO, TE OFERTAN ADSL 20M Y DIGITAL+ CON UN MONTON DE CANALES, CONTRATAS Y LA SORPRESA ES QUE SOLO TIENE UN CANAL(CANAL+LIGA),LLAMAS PARA DARTE DE BAJA Y TE DICEN QUE TIENES QUE PAGAR 306 EUROS, QUE ESTAFA!!!!!

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    1. SPV 22 Nov, 10 19:40

      Me parece que tienes 15 dias para un desestimiento de contrato,este periodo el cliente puede probar el producto y si no le convenve lo puede devolver sin pagar ningún tipo de penalización

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      1. Juan 08 Mar, 12 14:48

        Pues parece que no, en el reverso indican que te tienes que hacer cargos de los costes de productos o servicios, y ellos alegan que el coste del instalador lo has de pagar, es decir, unos 200€, aún dentro de los 7 días.
        yo acabo de Enviar baja por e mail y por Burofax solicitando la baja amparándome en el derecho de Desistiemiento, pero por teléfono los que te atienden te dicen que nada de nada, que te cobrarán dicho servicio.
        De momento he dado de baja la tarjeta de crédito también.

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  11. silvia 25 Nov, 10 19:03

    a mi me ha pasado lo mismo, estaba con Ono, me quería cambiar y ahora quiero volver a ono porque me han hecho una contraoferta….lo que no sé es si me van a cobrar algo, me han dicho en Ono que hay 7 días para quitarte sin que te cobren nada, yo llevo 3 días….¿alguien sabe si es cierto?

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  12. Anónimo 18 Ene, 11 18:04

    mira yo soi otra de las personas perjudicadas con estos cabrones me pasan con la puta maquinita i pasas mas tiempo para que te contesten son unos cara dura no tienen verguena a ver si alguien me da la cara
    que quiero darme la bajaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

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  13. Indibil 15 Feb, 11 19:04

    Increible pero cierto. El hecho es que no puedo darme de baja sin satisfacer los 200 euros que reporta tal acción.
    Y la explicacion que me dan es: ” Claro, sino fuera así, cada dual se daría de alta y baja en función de las diferentes ofertas que ofrece el mercado”.
    Y yo me pregunto: A caso no son las compañias las qué, bajo ofertas engañosas, nos clavan estas permanencias ILEGALES ??????????????
    Hasta cuando vamos a tener que soportar la impudicia de las empresas que actuan de esta forma con los clientes??????
    No tenemos derechos los consumidores que somos quienes mantenemos a estas empresas por unos servicios deficientes y sobre valorados, sobre todo en la factura ???????

    Ya está bien de estos agravios POR DIOS!!!!!!!!

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  14. jose 28 Feb, 11 21:54

    yo tambien soy un preso de esta basura, el dia que hagan esa maldita ley que no obligue a la gente a estar ese año y medio de permanencia, digital plus, como otras iran a la quiebra se borrara todo el mundo y vamos a ver como se la apañan.

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  15. pepe 03 Mar, 11 19:54

    Pues me apunto al carro…dicen que me van a cobrar 300 pavos por darme de baja…. jajajajaj…. pues que corran a ver si los cobran, son unos sinverguenzas, chorizos y mangantes, y que me metan en el esnaf y donde les de la gana pero no me van a sacar ni un duro y se van a comer un trusco. Y el dia que un tio de estos me de un grito me cago en su madre y me quedo tan pancho . LO DIGO EN MAYUSCULAS—- DIGITAL PLUS SON UNOS CHORIZOS — EL SERVICIO AL CLIENTE ES LITERALMENTE — UNA MIERDA — , que ademas va a ser lo que van a cobrar ¡¡¡

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  16. luis 23 Mar, 11 14:53

    hayer me pusieron digital y no meagustado y quise darlo de baja dicen que ya no puedo que tengo que pagar 208 euros mean dicho que tengo 72 hors para darme de baja escirto

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    1. Digital Plus = Publicidad Engañosa 07 Jun, 11 15:38

      Digital Plus = publicidad engañosa, chorizos, mala calidad y le faltan canales.

      Yo lo contrate (por la oferta conjunta jazztel y Digital Plus), pero la calidad es baja en comparación con el cable.
      Y tango la publicidad, como el instalador y el primer teleoperador (me confirmaron que solo se cobrara un cargon de 118 € por baja anticipada),, y es lo que tiene el contrato, pero me han cobrado 90 € mas,, ya les reclame, pero dicen que hay un apartado que dice ,,,gastos de instalacion,, MAS GASTOS DE SUSCRIPCION (pero no pone cantidad),, es decir que,, fui afortunado en que no me cobraran mas?,,, es legal este tipo de clausulas?

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  17. andres 18 Abr, 11 10:54

    DIGITAL PLUS ES UNA MIERDA….. es mucho mejor ono mas barato y dan lo q dicen no van con engaños, la permanencia en todas las compañias es un asco deberian poner una ley q fueran mas cortas para q realmente hubiera una competencia que se lo curraran y dieran mas a los clientes, por q si hacen contraofertas generosas cuando uno ya se ha cambiado, yo por mi parte no volvere a contartar tv, la tdt esta bien y gratis y si estas aburrido alte a dar una vuelta al parque o leete un libro te apoirtara mas no la mierda de tele..

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    1. chelo 01 Jul, 13 23:27

      eso de k ono ,no va con engaños…parece k no has estado en ono …si no,no hablarías tan bien de ellos,xk a mi me vendieron una cosa y luego era otra….estos son unos sinvergüenzas….xro ONO TAMBIEN!

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  18. Tony 15 Ago, 11 18:04

    Ultimamente veo en los canales de DIGITAL+ mas anuncios comerciales que en los canales de TV en abierto. Cuando contraté no era así.
    Voy a consultar en OCU y si se les puede denunciar por este motivo.
    MENUDOS CANALLAS, parece ser que con nuestras cuotas ya no tienen suficiente. Ya va haciendo falta que vuelvan a crecer ” flores ” y los mandamos otra vez a …

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  19. SARA 02 Sep, 11 12:08

    Nosotras teníamos canal plus en un piso de alquiler, nos tuvimos que ir del piso y pedimos que nos trasladasen la instalación, por la que nos cobraron 100€, llevamos un año con ellos y cuando digo de darme de baja medicen que son cerca de 200€,yo le comento que deberíamos descontar los 100 que hemos pagado por la instalación pero dicen que es problema nuestro por cambiarnos de domicilio… Me he sentido gilipollas.. Son especialistas.. Asi que me quedan 6 meses para hacer el gilipollas antes de poderme dar de baja..

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  20. carla 02 Sep, 11 16:57

    con perdon de todos es una puta mierda …llevo 5 dias llamando para darme de vaja ,,, me dam miles de numeros,,,y llamo y me dicen ay que llemar a estenumero,,resulta que oy llamo denuevo y me dicen que devo 70 e cuando antes de ayer pague 105 e eso es una verguenza es una empresa de panda de ladrones,,,,,quieres retener a la fuerza …por favor que alguien me ayude,,,, que puedo hacer ,,,me va a dar un infarto del cachondeo que tienen,,,gracias

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  21. agustina 04 Oct, 11 15:49

    ES UNA EMPRESA DE MIERDAAAAAAAAAAAAAA, nos contratamos con el servicio zaztel digital y nos cagaron con todas las letras! ,manga de atorrantes!!!!!!!!!!!!!,me cobraron de mas todos los meses y encima ahora me subieron el doble porque dicen q a partir de el año te cobran el doble (los 6 meses q quedan de contrato) ,manga de ladronessssssssssss y encima para darme de baja tengo q pagar 200 euros !!! ,SON UNOS CHORIZOS DE MIERDA!! MANGA DE CARADURASSSS

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  22. agustina 04 Oct, 11 15:49

    ESTA GENTE MERECE LO PEOR!

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  23. ramon 13 Oct, 11 9:42

    me dijeron que eran 12 meses de permanencia y ahora que me tengo que dar de baja dicen que son 18 meses son unos chorizos

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  24. lillo 18 Nov, 11 23:07

    a mi me cogieron el telefono me dijeron el por que queria darme de baja y cuando les dije que estaba pagando algo que ni siquiera veia me dejaron cerca de 15 minutos con una musica de mierda y luego me pasaron una llamada con un tio que no era del canal + nina me cage en su puta madre en la madre del de canal + y en to el que se me pusiera por delante que impotencia mas grande y pa colmo luego el facturon que me vino de telefono pa cogerlos y fusilarlos asto

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  25. raquelita 14 Dic, 11 0:02

    yo tambien llevo un mes llamando y cuando crees que van a dar de baja te cuelgan de repente.intente engañarlos diciendo que queria pagar una factura pero no hubo manera.tampoco me dicen si aun tengo permanencia asi que me arriesgo, envio un fax y a rezar.que mas puedo hacer?

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    Qe no nos roben mas!!!

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  28. Anónimo 30 Ene, 12 12:53

    La verdad es ke yo staba muy asustada cn todo lo leido….he tramitado la baja sin problemas y me han atendido genial…….

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  29. romeo 04 Feb, 12 15:31

    vaya mentirosos y estafadores le pido la baja me dicen que me van a cobrar un año casi la mitad si me quedo . accepto pero pasan dos meses cobrandome como antes llamo para pedir baja otra vez me ponen musica unos minutos y luego cortan.estoy harto de gastar dinero en telefono y de seguir con estos sin verguenzas .ojala que quiebren y que se vayan todos en la calle

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  30. 222 16 Feb, 12 13:06

    estafadores legales con el permiso del govierno mintras pagen los impuestos seguiran estafando . yo comtrate digital+ con jazztel el cual se laba las manos.

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  31. maria 09 Abr, 12 15:16

    nos acaban de tangar una promocion en digital plus ,Nos han ofrecido un paquete de futbol mas cine
    y resulta que cuando lo tengo instalado me dice el instalador que solo tengo el paquete correspondiente
    al futbol unicamente.con esto no hacen clientes ,sino victimas de canalplus, los grandes se comen al pequeño
    ¿que se puede hacer?

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  32. estela 09 Abr, 12 22:38

    son unos mierdas me dijieron que el plus me lo hacian por un año y ahora no me dan la baja si nos le pago 18 meses esto lo pasare por el reclamo al clientes mierda el plusssssss te tienen al telefono 15 minutos sin darte ninguna respuesta manga de mierdas

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  33. estela 09 Abr, 12 22:40

    hasta cuando van a estafar a la gente 20 minutos al telefono y nadie te atiende luego te cortan y devuelta a llamar estafadores

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  34. sergio 10 Abr, 12 23:24

    Ami me han cobrado mas de 200€ por incuplir el contrato, se lo cobraron de mi tarjeta de credito. Que pasa si lo devuelvo en el banco???? Alguien podria orientarme??

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  35. santy 07 May, 12 1:54

    yo llebo 8 meses y no se si por derme de baja tenga que pagar todo o la mitad de la penalizacion.

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  36. Gema 10 May, 12 22:39

    Espongo mi caso, Jaztel me ofrece el producto junto canal plus, habia una noche en un hotel tuve que dar un nombre de acompañante di de un amigo, pues en jazztel mezclaron los dos nombres el mio con el suyo, y en Canal plus pusieron a nombre de este señor, no me dijeron nada de permanencia, al año me quito y llevo el equipo a donde me dijeron sin en ningun momento decirme nada de pagar 208€, me pongo en contacto con ellos y que tengo que dar el DNI de esta persona, les respondo si hicieron mal ese era un amigo mio y ya no tengo comunicacion con él, me dicen que no pueden ver los datos. ¿Alguien le ha llegado a denunciar Canal plus por no pagar esta estafa? y encima sin previo aviso de nada. Gracias.

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  37. angel ferreira 05 Jun, 12 11:20

    en un conttrato de canal plus toros, la publicidad dice pagar el mes de contrato y 12 meses mas yo asi lo hice solicite la baja y sin ningun problema me dicen que si y que no me cobraran mas mensualidades, entregue el deco y mi sorpresa unos dias despues me descuentan de mi cuenta 208,15 de penalizacion y no puedo resolverlo porque ellos son los poderosos, la publicidad engañosa de canal plus y la falta de informacion cuando pedi la baja es la causa de esto son mala gente y nos tendremos que plantear que hay otras formulas para ver el futbol, todos deberian darse de baja de canal plus un saludo angel

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  38. jose 29 Ago, 12 17:02

    pues yo me he dado de baja pero antes orden al banco y tarjeta capada que me denuncien y me embarguen que trabajen y suden para cobrar 200 miseros euros,pero un cliente menos de por vida por chorizos

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  39. ROSA RICO AMENEIROS 06 Oct, 12 0:01

    POR QUE ESA SUBIDA DEL RECIBO EXAGERADA

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  40. Jesus Roncales S 12 Feb, 13 16:13

    hola me dirijo a ustedes con mi numero de cliente 9786910 mi nombre es stiven jesus roncales schoengut y quisiera que alguin de ustedes se ponga en contacto conmigo para poder realizar un nuevo contrato que hoy por hoy no tengo ninguna vinculacion con ustedes y que el proximo mes no pagare la mensualidad de marzo hasta poder hablar con alguin y si no les gusta porfavor tomenselo por finalizado su servicio con mi persona gracias posdata estoy con ustedes desde octubre del 2009 osea 3 años y cuatro meses y antes pagava 15 euros y ahora pago 26 euros y sin poder recivido ni ofertas ni veneficios si estan interesados en renovar llamarme al movil 610533315 gracias atte stiven no pierdan un cliente

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  41. jose javier castillo paz 07 May, 14 17:37

    me ofrecieron el servicio de digital plus y aun diciendo al comercial que mi televisor era hd me dio el decodificador básico luego cuando quise darme de baja me ofrecieron el i plus y estuve una semana sin televisión porque los técnicos no supieron hacer bien su trabajo dejándome la antena mal colocada y me vinieron a hacer el arreglo… me han puesto en mi factura la cantidad de desplazamiento cuando el problema fue de ellos no mio e inconforme me he dado de baja.. por un mal servicio ,,, aun así estoy obligado a pagar la penalizacion.. y llevo ya doce meses… para solucionar el problema he gastado mas de cincuenta euros en llamadas me he desplazado con mi coche a las tiendas oficiales.. y cansado como dije me he dado de baja…después de todo este calvario tengo que pagar la penalizacion de 220 euros que digital plus me cobra..????

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  42. ruben 15 Ago, 14 16:53

    creo que la mejor solucion es el ocu

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  43. nerea 03 Dic, 14 16:36

    yo tengo un problemon en noviembrr me cobraron 27 euros fue mi primera factura y ahora sin ton ni son entre oy aver mis facturas y me pone ke debo 260.4 porke tengo contratado el canal plus bar osea pa un bar ya tr cagas si yo me tiro to el dia en casa…como es posibleee wue hagooo???ayuda xfiiii

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